E-shop · CRO · Social media
„Routine-first" e-shopo sistema —
pirkėjas nuo pirmo apsilankymo žino, kas jam tinka ir kodėl.
Iššūkis
Dauguma plaukų priežiūros parduotuvių organizuoja produktus pagal kategoriją — šampūnas, kondicionierius, kaukė. Bet pirkėjas galvoja kitaip: „mano plaukai sausi ir trapūs — kas man tinka?" Kategorijų sąrašas šio klausimo neatsako.
Rezultatas — pasirinkimo paralyžius: daug produktų, mažai aiškumo. Pirkėjas naršo, nesiryžta ir išeina. Sukūriau „Rutina plaukams" su kitu principu: pirma — diagnozė, paskui — produktas.
Sprendimas
Navigaciją sukūriau pagal problemų sprendimo logiką, ne kategorijų sąrašą. Pirkėjas nuo pirmo apsilankymo orientuojamas pagal plaukų tipą ir poreikį — ne pagal produkto rūšį. Pasirinkimo paralyžius išsprendžiamas dar prieš jam atsirandant.
Produkto puslapį sukūriau pagal CRO principus: socialinis įrodymas pirmame ekrane, aiški ingredientų hierarchija, cross-sell blokas su „ką kiti perka kartu" logika. Checkout supaprastintas iki minimalaus žingsnių skaičiaus — kiekvienas nereikalingas laukas yra prarastas pardavimas.
Ką padariau
UX tyrimai ir informacinė architektūra. Prieš kurdama — tyriau. Analizavau plaukų priežiūros e-commerce elgsenos modelius: kur ir kodėl pirkėjai sustoja, kokie klausimai lieka be atsakymo, kur kyla pasirinkimo paralyžius. Šios įžvalgos tapo visos architektūros pagrindu.
„Routine-first" navigacijos sistema. Sukūriau navigacijos logiką pagal pirkėjo mąstymo modelį — nuo plaukų problemos iki tinkamo produkto. Kiekvienas kategorijų ir produktų puslapio sprendimas kyla iš šio principo.
Shopify dizainas ir implementacija. Sukūriau visą tematą Figma, įgyvendinau Shopify — su personalizuotais komponentais ir mobiliosios patirties optimizacija (80% pirkimų vyksta telefonu).
Socialinių tinklų strategija ir turinys. Instagram komunikacija susieta su parduotuvės konversijų logika: kiekvienas postas turi tikslą — ne „likes", o srautas į konkrečius produkto puslapius.
Papasakokite apie savo e-shopą — pasikalbėsime kaip padidinti konversiją ir sumažinti krepšelio atsisakymą.
Susisiekite →
