„Routine-first" e-shopo sistema —
pirkėjas nuo pirmo apsilankymo žino, kas jam tinka ir kodėl.
Iššūkis
Dauguma plaukų priežiūros parduotuvių organizuoja produktus pagal kategoriją — šampūnas, kondicionierius, kaukė. Bet pirkėjas galvoja kitaip: „mano plaukai sausi ir trapūs — kas man tinka?" Kategorijų sąrašas šio klausimo neatsako.
Rezultatas — pasirinkimo paralyžius: daug produktų, mažai aiškumo. Pirkėjas naršo, nesiryžta ir išeina. Sukūriau „Rutina plaukams" su kitu principu: pirma — diagnozė, paskui — produktas.
Sprendimas
Navigaciją sukūriau pagal problemų sprendimo logiką, ne kategorijų sąrašą. Pirkėjas nuo pirmo apsilankymo orientuojamas pagal plaukų tipą ir poreikį — ne pagal produkto rūšį. Pasirinkimo paralyžius išsprendžiamas dar prieš jam atsirandant.
Produkto puslapį sukūriau pagal CRO principus: socialinis įrodymas pirmame ekrane, aiški ingredientų hierarchija, cross-sell blokas su „ką kiti perka kartu" logika. Checkout supaprastintas iki minimalaus žingsnių skaičiaus — kiekvienas nereikalingas laukas yra prarastas pardavimas.
Premium elektroninės prekybos patirtis
Elektroninė parduotuvė, kuri padeda ne tik išsirinkti produktus, bet ir suprasti, kokios plaukų priežiūros iš tiesų reikia kiekvienam plaukų tipui.
Idėja
Sukūriau elektroninę parduotuvę, kuri padeda klientėms ne tik išsirinkti produktus, bet ir suprasti, kokia plaukų priežiūros rutina geriausiai atitinka jų poreikius. Tikslas – tradicinį produktų katalogą paversti aiškia, patogia ir pasitikėjimą kuriančia apsipirkimo patirtimi.
Pagrindinio puslapio apžvalga
Iššūkis
Buvo svarbu sukurti patirtį, kuri sumažintų pasirinkimo naštą, didintų pasitikėjimą ir padėtų lankytojams nuo abejonių pereiti prie sprendimo pirkti.
Klientės dažnai nežino, kurie produktai geriausiai tinka jų plaukų tipui, būklei ar individualiai rutinai.
Plaukų priežiūra yra asmeniška. Todėl parduotuvė turėjo ne tik parduoti, bet ir padėti, konsultuoti bei kurti pasitikėjimą.
Pagrindinis tikslas buvo palengvinti produktų atradimą, sutrumpinti sprendimo priėmimo laiką ir aiškiai parodyti kitą žingsnį link pirkimo.
UX strategija
Užuot vertus lankytojus naršyti pagal produktų kategorijas, svetainės struktūra buvo kuriama pagal realius vartotojų tikslus: plaukų problemas, priežiūros rutiną, produktų tipus ir individualias rekomendacijas. Toks modelis padeda greičiau rasti tinkamus sprendimus, sumažina pasirinkimo naštą ir kuria pasitikėjimą viso apsipirkimo metu.
Padėti vartotojams suprasti savo plaukų poreikius, rutinų logiką ir produktų paskirtį.
Sukurti aiškius kelius pagal vartotojo situaciją, o ne tik pagal produktų kategorijas.
Pasitelkti ekspertinį pozicionavimą, socialinį įrodymą ir aiškiai komunikuojamą naudą svarbiausiuose sprendimo taškuose.
Mažinti trintį, supaprastinti pasirinkimą ir natūraliai vesti vartotoją link pirkimo.
Hero sekcija
Pirmasis ekranas buvo sukurtas tam, kad iš karto perteiktų prekės ženklo kryptį ir sumažintų neapibrėžtumą. Šilta vizualinė kalba, aiški žinutė ir kryptingas kvietimas veikti padeda vartotojams greitai suprasti, ką parduotuvė siūlo ir kuo ji išsiskiria.
Produktų atradimas
Vietoje tradicinės navigacijos pagal produktų kategorijas, parduotuvė buvo struktūruojama pagal dažniausiai pasitaikančias plaukų problemas ir tikslus. Toks sprendimas padeda greičiau rasti tinkamus produktus, sumažina pasirinkimo sudėtingumą ir sukuria labiau personalizuotą apsipirkimo patirtį.
Produktų pristatymas
Produktų komunikacija buvo kuriama taip, kad vartotojai pirmiausia suprastų, kokią vertę produktas suteikia ir kokią problemą padeda išspręsti. Tik po to pateikiama išsamesnė informacija apie sudėtį, veikimą ar technines savybes.
CRO sprendimai
Nors vizualinė kryptis buvo kuriama siekiant perteikti šilumą ir premium pojūtį, kiekvienas dizaino sprendimas taip pat buvo orientuotas į vartotojo kelionės supaprastinimą, pasitikėjimo stiprinimą ir konversijų didinimą.
Mobilioji patirtis
Kadangi didžioji dalis elektroninės prekybos srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių, visa patirtis buvo projektuojama vadovaujantis Mobile First principu. Aiški informacijos hierarchija, paprasta navigacija ir kryptingi veiksmai padeda vartotojams greitai rasti tai, ko ieško.
Vizualinė sistema
Šilta spalvų paletė, švelnios formos kuria emocinį ryšį, o aiški informacijos hierarchija padeda vartotojams greitai priimti sprendimus.
Šriftai
Outfit
Naudojamas elegantiškoms antraštėms.
Šriftai
Inter
Naudojamas pagrindiniam turiniui ir produkto informacijai.
Galutinis rezultatas
Galutinis sprendimas sujungė UX strategiją, CRO principus ir grožio industrijai pritaikytą vizualinę kryptį į vientisą apsipirkimo patirtį. Vietoje tradicinio produktų katalogo buvo sukurta sistema, kuri padeda vartotojams suprasti savo poreikius, greičiau atrasti tinkamus produktus ir užtikrinčiau priimti sprendimus.
Mano vaidmuo
Dirbkime kartu
Kuriu premium elektroninės prekybos patirtis, kuriose UX strategija, CRO principai ir stipri vizualinė kryptis veikia kartu tam, kad padėtų verslams augti.
Sukurkime kažką išskirtinio →Ką padariau
UX tyrimai ir informacinė architektūra. Prieš kurdama — tyriau. Analizavau plaukų priežiūros e-commerce elgsenos modelius: kur ir kodėl pirkėjai sustoja, kokie klausimai lieka be atsakymo, kur kyla pasirinkimo paralyžius. Šios įžvalgos tapo visos architektūros pagrindu.
„Routine-first" navigacijos sistema. Sukūriau navigacijos logiką pagal pirkėjo mąstymo modelį — nuo plaukų problemos iki tinkamo produkto. Kiekvienas kategorijų ir produktų puslapio sprendimas kyla iš šio principo.
Shopify dizainas ir implementacija. Sukūriau visą tematą Figma, įgyvendinau Shopify — su personalizuotais komponentais ir mobiliosios patirties optimizacija (80% pirkimų vyksta telefonu).
Socialinių tinklų strategija ir turinys. Instagram komunikacija susieta su parduotuvės konversijų logika: kiekvienas postas turi tikslą — ne „likes", o srautas į konkrečius produkto puslapius.
Papasakokite apie savo e-shopą — pasikalbėsime kaip padidinti konversiją ir sumažinti krepšelio atsisakymą.
Susisiekite →